后浪奔涌，初露锋芒|最佳新秀马赵龙_当前快播

2023-04-20 09:40:14 来源 : 合肥晚报

中保协查勘定损初级、中级资格证书、非车核保初级、产险查勘定损初级、中级证书的获得者，这无疑是对一名新人最高的评价，他就是2022年4月入职平安金服合肥分公司产险客服中心的马赵龙，平安金服2023荣誉表彰“最佳新秀”的获得者。作为一名“准新人”，他在合肥分公司是如何实现个人“价值最大化”，今天让我们一起讲述他的故事。

突破自我，快速成长

(资料图片仅供参考)

不断积累经验

2022年4月入司的马赵龙，现任合肥分公司产险客服中心视频一站式查勘专家岗，专门从事大案定损工作。在加入平安之前，他已从事这个行业8年之久，先后从事过理赔综合、查勘定损、人伤定损、报价、核损等多个理赔相关岗位，对于理赔流程及实务很精通，能够对理赔全流程进行梳理和优化。在给客户处理事故时，他能设身处地的为客户着想，引导客户处理好各个环节，为客户提供耐心，专业，细致的解答。他对待每个案件都能做到认真核对损失项目、配件价格及工时费，为公司把好出口关。

除此之外，在做好基本工作的同时，他还发挥着精益标兵的作用，先后多次参与金服视频图片定损项目、金服总部视频培训体系搭建项目、查勘风险模型研究项目，期间输出3套视频风险案件课程，在线辅助视频坐席做好理赔风险控制，并在部门内部组织多场专业能力培训，从大量资料中提炼出“干货”，助力机构降本，获得专业公司一致好评。

专业素养控成本

做好风险守门人

“视频报案一体化的出现，不仅打破传统理赔矩阵的原始结构，真正实现把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户”。

近日，来自芜湖的客户报案称为了避让行人而撞到了护栏，标的车辆右侧受损严重。经过对现场照片的反复对比，马赵龙怀疑该案件有虚假报案嫌疑，他立即联系机构对接人，经与机构的多轮沟通，通过金服与专业公司的线上线下联动，最终核实为虚假案件，并成功拒赔，总计减损金额达余2万余元。赵龙的专业表现受专业公司的点名表扬，并号召全省风控岗位、一线作业人员向其学习。从视频查勘开始锁定第一现场证据，通过有效提问、痕迹比对、动机分析，将风控管理动作前置，通过不断提升风险案件敏感性、不放过蛛丝马迹。

合肥分公司产险客服视频团队的风控能力得到跨越式成长，截至2022年12月，合肥视频团队累计完成风险减损案件1056笔，减损金额达380万元。今年3月1日，产险深圳机构视频理赔一体化项目成果落地合肥，分公司通过专人专岗打破原有“安徽+深圳”混接模式，开展28条个性化技能培训，日均结案量由试点初期日均25笔快速提升至68笔，当月结案率达成74.4%，赢得深分机构高度认可。

用专业服务社会大众

体现平安人的社会担当

2022年8月10日晚上八九点钟，结束了一天工作的视频查勘专家马赵龙下班回家的途中，恰巧遇到路边发生一起交通事故。本着视频理赔人的职业精神和社会责任感，马赵龙赶紧前往现场查看。事故现场，一辆小轿车开车门时不慎撞倒一辆电瓶车，伤者躺倒在地痛苦呻吟，看到对方有人受伤，车主显得手忙脚乱，一时不知所措。马赵龙立即安慰车主：“你别紧张，我从事保险服务工作，我来帮你！”马赵龙首先指引车主拨打120急救电话，抓紧处置人员受伤情况。在交谈中，马赵龙得知车主为平安客户，他有条不紊地指引客户报警联系交警到现场、报案联系保险公司，并拍摄现场照片记录备用。查勘员联系客户后，马赵龙接过电话道明身份，并将现场情况清楚描述给了查勘员，同时指导客户将需要的照片及单证材料发送给查勘员，省去了客户现场等待查勘的环节。在马赵龙的帮助下，事故现场的理赔流程高效完成，事故车主不断表示感谢，称赞平安人专业又热心。

本次被评为最佳新秀，马赵龙十分谦虚：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，入职公司后才知道以前学习到的知识只是皮毛。最佳新秀这个称号，既是一份荣誉，更是一份激励，此后，我会更加努力学习视频查勘专业技术知识，不断提高自身素质和专业水平始终践行人民在我心中，95511在人民心中的服务理念，持续为客户带去更多的温暖和保障。”

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